惠州市第二婦幼保健院聘請社會監(jiān)督員

實施方案

為加強社會各界對醫(yī)院服務的監(jiān)督，收集到更多有價值的投訴意見和建議，完善投訴機制，現(xiàn)根據(jù)我院懲治與預防腐敗工作實施方案要求，公開向社會招聘監(jiān)督員。為確保社會監(jiān)督員能真正發(fā)揮作用、履行職責，特制定如下方案：

一、       成立招聘領導小組

組長：高利潔

成員：李淑芳、許國慶、邢英華、張南山、謝家武、唐少玲、李剛、李淑柳、陳嫻、劉繼統(tǒng)

二、       招聘條件

1.    招聘范圍：在醫(yī)院所屬街道、社區(qū)等單位內招聘。

2.    招聘人數(shù)：農(nóng)村1人、街道1人、社區(qū)管理者2人、企業(yè)1人、社區(qū)干警2人、機關干部2人

3.    能力要求：有熱心、有時間且有能力參與監(jiān)督工作，能履行好社會監(jiān)督員職責。

4.    學歷要求：高中以上文化程度。

5.    年齡要求：21周歲至65周歲（性別不限）。

三、       招聘信息發(fā)布

1.    健康教育科根據(jù)工作要求，于7月1日起在院內外宣傳招聘信息（如醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄等）。

2.    報名地點：辦公室

3.    報名期限：2014年7月1日—15日

4.    報名電話：7380700

5.    聯(lián)系人：謝家武

6.    聯(lián)系地址：惠州市惠城區(qū)上排大嶺路10號惠州市第二婦幼保健院。

四、       錄取程序

1.    由招聘領導小組召開社會監(jiān)督員招聘會議討論篩選12人。

2.    同等條件下，按報名先后錄取。

3.    社會監(jiān)督員錄取后，由院長頒發(fā)聘書，社會監(jiān)督員領到聘書后開始履行職責。

五、       社會監(jiān)督員職責

1.    每季度對醫(yī)院服務工作進行暗訪，并及時反饋暗訪情況。

2.    每季度收集周邊群眾對醫(yī)院的意見和建議。

3.    每季度對醫(yī)院服務提可行性意見和建議。

4.    按時參加醫(yī)院每季度的社會監(jiān)督員意見反饋會議。

六、       社會監(jiān)督員享受待遇

1.    不定期參加醫(yī)院組織外出參觀交流。

2.    每年可享受VIP待遇免費體檢一次。

  關于社會監(jiān)督員的工作方案

  為了加強社會各界對醫(yī)院服務的監(jiān)督，收集到更多有價值的投訴意見和建議，完善投訴機制，進一步端正興業(yè)風氣，樹立興業(yè)形象，提高服務質量，更好地為廣大人民群眾服務，充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，特制訂本方案。

一、社會監(jiān)督員的聘請，由醫(yī)院從有關單位中聘請有一定文化水平和政策水平的關心醫(yī)院發(fā)展，具有責任心的人員，醫(yī)院頒發(fā)聘書。

二、社會監(jiān)督員實行聘任制，每屆任期3年，特殊情況可以提前或推后，如工作調動，身體健康或其他原因不能勝任工作者，經(jīng)醫(yī)院與社會監(jiān)督員所在單位協(xié)商，可更換或增補，同時原聘書自動作廢

三、醫(yī)院每年召開社會監(jiān)督員會議1次，會議議程：醫(yī)院領導報告工作，對上一次社會監(jiān)督員提出的意見和建議做改進工作的答復。社會監(jiān)督員將平時收集的意見和合理化建議發(fā)言，或醫(yī)院組織監(jiān)督員深入病區(qū)了解情況，再反饋意見、建議�；蜥t(yī)院制定出主題，社會監(jiān)督員廣泛征求意見，并反饋。會議時間由醫(yī)院確定。

四、社會監(jiān)督員應充分發(fā)揮自己的聯(lián)系紐帶作用，加強和身邊的人員聯(lián)系，獲取信息。若遇重大線索，應及時反饋醫(yī)院，并協(xié)助調查和解釋說明。

五、積極認真的參加醫(yī)院組織的各類活動，并能為醫(yī)院發(fā)展、建議提出合理化建議性意見。

六、醫(yī)院辦公室具體負責和社會監(jiān)督員聯(lián)系，隨時接待社會監(jiān)督員的來訪，來信并負責答復。

 惠州市第二婦幼保健院

二〇一二年三月十九日

關于聘請醫(yī)院社會監(jiān)督員的決定

為深入推進我院行風建設，充分發(fā)揮社會各界以及人民群眾的社會監(jiān)督作用，切實加強行業(yè)作風建設，進一步規(guī)范醫(yī)療服務行為和建立健全懲治和預防腐敗體系，促進我院婦幼保健工作的發(fā)展，更好的為廣大婦女兒童服務，經(jīng)研究決定從所在街道、社區(qū)等單位中聘請具有廣泛代表性和威望的梁彩虹等10為同志為我院社會監(jiān)督員，聘期三年，對我院的服務定期進行評價和滿意度調查，各科室都要自覺接受監(jiān)督，虛心聽取社會監(jiān)督員的意見和建議，使社會監(jiān)督員成為廣大群眾與我院聯(lián)系的橋梁和紐帶，成為衛(wèi)生行政部門考核我院的參謀與助手，成為我院考核醫(yī)務人員的裁判。特聘請梁彩虹等10位同志為惠州市第二婦幼保健院社會監(jiān)督員，請各位社會監(jiān)督員按照監(jiān)督工作任務要求，認真履行職責，積極為我院的行風建設建言獻策。特此決定！

                                 惠州市第二婦幼保健院

                二○一四年七月二十五日

 附件一：

社會監(jiān)督員名單

社會監(jiān)督員的主要職責

    一、協(xié)助醫(yī)院宣傳有關政風行風建設的規(guī)定及要求，對全院各科室廉潔行醫(yī)、服務態(tài)度、服務流程、服務收費、行業(yè)作風等情況進行監(jiān)督檢查，對醫(yī)院干部職工違反職業(yè)道德、違反政風行風建設有關規(guī)定和損害群眾利益的行為，及時向醫(yī)院反映。

    二、深入調查研究，通過咨詢問政、明察暗訪等方式，了解掌握人民群眾對醫(yī)院政風行風的建議、意見和要求，及時向醫(yī)院提出改進意見和建議。

三、依法按程序參加醫(yī)院政風行風領導小組組織的有關會議，對醫(yī)院政風行風建設情況提出意見或建議，并對所提出的意見建議的落實情況進行監(jiān)督。

惠州市第二婦幼保健院

社會監(jiān)督員職責與權利、監(jiān)督內容、監(jiān)督范圍和方式

一、社會監(jiān)督員職責與權利
   （一）對醫(yī)院貫徹落實國家有關婦幼保健方針政策和執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)紀律的情況進行監(jiān)督。
   （二）對醫(yī)院各部門和醫(yī)務人員履行職責和遵紀守法等情況實施監(jiān)督。
   （三）了解和收集社會各界對我院合理檢查、合理用藥、合理用材、合理收費等方面的意見和建議及深入醫(yī)院聽取病友對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風評價，
   （四）反映、傳遞社會各界對醫(yī)院各部門和醫(yī)務人員違紀違法的檢舉和控告。
   （五）應邀參加醫(yī)院組織的有關會議和活動。

二、 監(jiān)督內容  

   （一）醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德、反商業(yè)賄賂教育和樹立先進典型的情況。
   （二）醫(yī)務人員著裝儀表、文明用語、服務態(tài)度、醫(yī)患溝通、服務技能是否讓廣大群眾滿意情況。

   （三）醫(yī)療流程是否合理、便捷及便民服務措施推廣等情況。
   （四）醫(yī)院是否存在“濫檢查、濫開藥、濫用材、亂收費”等損害病人利益的情況。
   （五）醫(yī)務人員有無收受患者“紅包”和藥品、器械、耗材經(jīng)銷商“回扣”、“提成”及其他不正當利益等違紀違規(guī)情況。
   （六）醫(yī)院是否按有關規(guī)定對醫(yī)務人員違反行業(yè)紀律行為進行嚴肅處理情況。
   （七）醫(yī)院衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求向社會公示的醫(yī)療服務項目和內容是否執(zhí)行情況。
   （八）醫(yī)院是否按國家和衛(wèi)生廳有關藥品集中招標采購規(guī)定，對中標藥品按合同采購，合理使用。
   （九）醫(yī)院有無使用假冒偽劣藥品，或生產(chǎn)銷售無生產(chǎn)批號的自制藥品與制劑。
   （十）醫(yī)院核心制度執(zhí)行情況及醫(yī)療質量與安全。

   （十一）醫(yī)院綜合管理，包括環(huán)境治理、后勤保障等綜合管理情況。

   （十二）行業(yè)作風建設責任制及責任追究制的落實情況。
三、 監(jiān)督范圍和方式