管理特色—以人為本

中國推進(jìn)多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，讓醫(yī)療服務(wù)體制面臨著一次革命性的變革。在醫(yī)療市場競爭過程中除了要拼技術(shù)、拼設(shè)備、拼療法等醫(yī)療硬實力之外，要更加重視管理模式、服務(wù)水平、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)院文化等軟實力的提高與完善。

“以人為本”是我國科學(xué)發(fā)展觀的核心思想，也是現(xiàn)代化企業(yè)管理的核心理念，已經(jīng)被各行各業(yè)所廣泛使用。我院一直努力將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理中，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式。我院通過改變醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)理念這三個方面著手以更好的做到以人為本，而在這個趨勢下，圍產(chǎn)中心跟隨醫(yī)院的步伐在這三個方面也下了很多功夫。

1、改造醫(yī)療環(huán)境，創(chuàng)造人文關(guān)懷的溫馨氛圍

　　人文的氖圍、院內(nèi)的標(biāo)識、便民的設(shè)施、無障的建筑、星級的服務(wù)無不營造出人性化的醫(yī)療環(huán)境，并直接影響到病人的診療效果和就醫(yī)心情。實施優(yōu)化、美化的“環(huán)境工程”，做到有花、有草、有綠，診室病房實現(xiàn)室內(nèi)家庭化，室外園林化，營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以大方端莊儀表，熱情誠懇態(tài)度，親切微笑服務(wù)，來緩解病人的緊張情緒、減輕疾病帶來的痛苦和心理壓力。我科實現(xiàn)了就診一站式的醫(yī)療環(huán)境，營造了溫馨的就醫(yī)環(huán)境以及開展了一系列的便民服務(wù)。

2、改變醫(yī)患關(guān)系，尊重病人權(quán)利和個人隱私

　　我科逐漸改變了多人圍觀”的“暴露式”行醫(yī)方式，設(shè)法(用拉簾或屏風(fēng)遮蓋病人)讓就醫(yī)人員減少暴露，對涉及個人隱私的病情，嚴(yán)守職業(yè)道德，嚴(yán)格保守秘密。醫(yī)療活動中尊重患者的個人隱私及習(xí)慣，做到一切以病人舒心、方便、利于養(yǎng)病為重。我科還采取了就診后隨訪的活動，在隨訪中可以得到更多患者的意見與建議來改進(jìn)及提升我科各方面的流程、設(shè)施。

3、改進(jìn)服務(wù)理念，樹立以人為本思想

　　如今這個時代，激烈的醫(yī)療市場競爭難點(diǎn)已不是硬件的建設(shè)，而是軟件的提升。誰贏得了患者、誰就贏得了市場，誰就贏得了醫(yī)院的發(fā)展，所以我科必須樹立以人為本的根本宗旨，把病人的滿意作為管理的理念和行醫(yī)的準(zhǔn)則。

　　我科力爭在不斷完善硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)建便民的新措施，建立網(wǎng)絡(luò)化管理，簡化就醫(yī)流程，增加服務(wù)窗口，縮短候診時間。在門診合理布局診療流程，用導(dǎo)醫(yī)臺、指路牌等人力資源和物化設(shè)施，最大限度地方便患者。推廣預(yù)約門診服務(wù)和建立暢通綠色通道。

　　我科在環(huán)境建設(shè)和服務(wù)配套上體現(xiàn)以人為本。大廳和診室精心布置了文明祝福標(biāo)語，讓病人在醫(yī)院體會到親切、溫馨、重視的氛圍，讓醫(yī)護(hù)人員潛移默化地養(yǎng)成尊重病人、幫助病人、方便病人的職業(yè)習(xí)慣。醫(yī)院公共場所免費(fèi)提供輪椅、擔(dān)架、開水等便民服務(wù)。新建、改建醫(yī)院必須考慮后勤服務(wù)項目，如24小時供應(yīng)熱水、開設(shè)小型便利店等等。